{"id":72217,"date":"2018-10-10T13:35:39","date_gmt":"2018-10-10T11:35:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kick-point.com\/?p=72217\/"},"modified":"2018-10-11T08:37:02","modified_gmt":"2018-10-11T06:37:02","slug":"customer-experience-gap-und-promotion-aktionen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kick-point.com\/de\/customer-experience-gap-und-promotion-aktionen\/","title":{"rendered":"Customer Experience Gap und Promotion Aktionen"},"content":{"rendered":"<p>Die k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichte \u201c<a href=\"http:\/\/experiencegap.clearstrategy.com\/report\/\">Customer Experience Gap-Studie<\/a>\u201d l\u00e4sst viele Unternehmen aufhorchen. Die abgebildeten Ergebnisse finden sich auch bei Promotion Aktionen wieder.<\/p>\n<p>Die Studie kurz zusammengefasst: 34.000 Personen in 4 L\u00e4ndern wurden befragt, wie sehr Marken ihre Marketingversprechen einhalten, und ob das Markenversprechen mit der dem tats\u00e4chlich Erlebten \u00fcbereinstimmt. Die Diskrepanz zwischen beiden ist mittels des Experience Gap Index abgebildet.<\/p>\n<p>Besonders im Hinblick auf den Diesel-Skandal, der vor allem die Automobilindustrie hierzulande getroffen hat, wird deutlich: zwischen dem von den Marketing-Kampagnen vermittelten Anspruch und der Wirklichkeit klafft eine gro\u00dfe L\u00fccke. Zu oft kann das Markenprodukt nicht das halten, was markige Werbe-Slogans versprechen. Produkte werden also quasi \u201e\u00fcber Wert\u201c angepreist. Nun, daran, diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen, werden die Konzerne permanent arbeiten. Wie gut das im Einzelfall funktioniert liegt letztlich am konzerneigenen Qualit\u00e4tsmanagement und am eigenen Anspruch.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Experience Gap findet sich auch bei Promotion-Aktionen<\/h2>\n<p>Blicken wir aber auf den Event-Bereich. Die meisten Unternehmen und praktisch alle international bekannten Konzerne machen sich Gro\u00dfveranstaltungen zu Nutzen um ihre Marke mit einem positiv besetzten Kundenerlebnis zu verbinden. Die Realit\u00e4t hierbei ist aber: die Experience Gap ist hier auch f\u00fcr Marketing-Laien teilweise un\u00fcbersehbar \u2013 allerdings in umgekehrter Art. H\u00e4ufig ist ein hochwertiges Produkt mit einer Live-Promotion \u201evon der Stange\u201c verkn\u00fcpft. \u00dcbertragen auf eine Promotion-Aktion mit Fu\u00dfball-Bezug findet sich daher seit Jahr und Tag immer wieder die klassische Torwand als Mittelpunkt der Kundenaktivierung. Betrachtet man die Produkte, die mit einer Torwand-basierten Promotion beworben werden sollen, ist die Customer Experience Gap un\u00fcbersehbar. Warum viele Marketingagenturen zur einfachen L\u00f6sung greifen um ein hochwertiges Markenerlebnis zu erzeugen, werden nur sie selbst wissen.<\/p>\n<h3>Das qualitative Erlebnis steht im Vordergrund<\/h3>\n<p>M\u00f6chte man eine Marke pr\u00e4sentieren, sollte man daher nicht zur erstbesten L\u00f6sung greifen. Die Pr\u00e4sentation des eigenen Produktes und der eigenen Marke sind das A und O aller <strong>Promotion Aktionen<\/strong>. Ein technisch anspruchsvolles Produkt ist h\u00e4ufig am besten pr\u00e4sentiert in Kombination mit einem f\u00fcr den Kunden ebenso technisch hochwertigen Promotion-Erlebnis. Vereinfacht ausgedr\u00fcckt: M\u00f6chte man ein erstklassiges Produkt bewerben, sollte man bei den Werbeaktionen nicht zur &#8222;Holzklasse&#8220; greifen. Dabei darf jedoch das positive Erlebnis des Kunden nicht auf der Strecke bleiben. \u00dcberspitzt formuliert bedeutet das: Promotion Aktionen, bei denen ein Kunde allein f\u00fcr die Teilnahme eine Stunde lang in einer Warteschlange stehen muss und bevor er an der Reihe ist auch noch seine pers\u00f6nlichen Daten hinterlegen soll, werden es schwer haben, ein positives Markenerlebnis zu generieren.<\/p>\n<h3>Module f\u00fcr Promotion Aktionen im Bereich Fu\u00dfball<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.kick-point.com\/wp-content\/uploads\/img_3507.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-72218 size-medium\" src=\"https:\/\/www.kick-point.com\/wp-content\/uploads\/img_3507-660x495.jpg\" alt=\"Promotion Aktionen elektronisches Fu\u00dfballtor ERGO Versicherung\" width=\"660\" height=\"495\" srcset=\"https:\/\/www.kick-point.com\/wp-content\/uploads\/img_3507-660x495.jpg 660w, https:\/\/www.kick-point.com\/wp-content\/uploads\/img_3507-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.kick-point.com\/wp-content\/uploads\/img_3507-1024x768.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das Fu\u00dfball-Sponsoring ist hierzulande schon ein Klassiker wenn es um Marketing-Ma\u00dfnahmen geht. Wie man sich das Erlebnis Fu\u00dfball zu Nutze machen kann, zeigen seit Jahren die Deutsche Post mit dem Einsatz des <a href=\"https:\/\/www.kick-point.com\/de\/weitere-fussballmodule\/robokeeper-mieten\/\">RoboKeepers<\/a> und die ERGO Versicherungsgruppe mit dem Einsatz des <a href=\"https:\/\/www.kick-point.com\/de\/kick-point\/\">elektronischen Fu\u00dfballtores<\/a> rund um den <a href=\"http:\/\/www.dfb-pokal.de\">DFB-Pokal<\/a>. Wenn auch mit unterschiedlichem Schwerpunkt, vereinen beide Aktionsmodule vor allem eine hohe Attraktivit\u00e4t durch technischen Anspruch und ein hoher Unterhaltungswert. Gleichzeitig bieten beiden Module eine hohe Durchlauffrequenz. Gerade bei Gro\u00dfveranstaltungen, aber auch im Bereich von Shopping-Centern mit hohem Besucheraufkommen, ist das eine ideale Kombination um m\u00f6glichst viele Menschen zu erreichen und ein hochwertiges Markenerlebnis zu kreieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichte \u201cCustomer Experience Gap-Studie\u201d l\u00e4sst viele Unternehmen aufhorchen. Die abgebildeten Ergebnisse finden sich auch bei Promotion Aktionen wieder. Die Studie kurz zusammengefasst: 34.000 Personen in 4 L\u00e4ndern wurden befragt, wie sehr Marken ihre Marketingversprechen einhalten, und ob das Markenversprechen mit der dem tats\u00e4chlich Erlebten \u00fcbereinstimmt. 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